Для стабильной работы сайта требуется техническаяподдержка. Она упрощает управление деятельностью компании в интернете. Сотрудники не отвлекаются, не тратят лишнее время на выполнение обязанностей, в которых не разбираются; растут объёмы продаж и снижаются расходы.
Сайт – система сложная. Просто сделать его и оставить как есть недостаточно. А любое дополнительное действие по поддержке сайта должно быть технически правильным. Например:
- При добавлении новых услуг или товаров нужно сделать так, чтобы они были сразу заметны посетителю. То же касается акций, распродаж и других интересных предложений.
- Необходимо поддерживать работу сайта: регулярно обновлять тексты, видеоролики и фотографии, проверять работоспособность системы, устранять сбои, внедрять новые элементы.
Небольшой проект требует минимальной технической поддержки. Крупный ресурс охватывает десятки задач. Корпоративный портал подразумевает максимум участия. Зачастую в такие проекты нанимают несколько человек сразу.
Если речь идёт об онлайн-торговле, то такой сайт потребует много внимания. Им должны заниматься специалисты. Работа с интернет-магазином может включать рекламу, SEO, обратную связь для пользователей, наполнение страниц.
Минимальные задачи техническойподдержкисайта:
- регулярная проверка правильности работы – до нескольких раз в день;
- защита данных с соблюдением конфиденциальности;
- оперативное устранение любых технических ошибок на сайте;
- контроль интеграции с другими платформами и системами;
- обеспечение быстрой загрузки;
- отслеживание удобства для посетителей;
- обеспечение корректного отображения сайта на любых смартфонах и планшетах;
- обновление акционных предложений, позиций в каталоге.
Онлайн-магазинам важно непрерывно развиваться: расширять количество способов оплаты, делать сайт более удобным, быстро отвечать на вопросы. Здесь требуются технические и маркетинговые навыки.
Техподдержка сайта как путь к стабильному росту
Можно привести простой пример. На сайте периодически происходят сбои; это нормально. Но даже пара часов простоя будут стоить онлайн-магазину дорого: несколько потенциальных клиентов не смогут оформить покупку, а кто-то уже не вернётся. Очевидна потеря дохода.
Обычно обслуживанием клиентов и техническими задачами занимаются разные люди. В первом случае важно взаимодействие с людьми, во втором – поддержание правильной работы сайта.
Каждый интернет-магазин или масштабный портал – это сложная система, совмещённая с другими сервисами и программами. При этом в большинстве случаев ни у владельца компании, ни у сотрудников технических знаний с навыками нет. Любой форс-мажор приводит к сбою в работе сайта.
Поскольку устранение неполадок – сложная задача для неподготовленного пользователя, попытки что-то починить, в лучшем случае, заканчиваются неудачей. В худшем – полностью выводят систему из строя. Неверным движением можно даже удалить часть информации с сайта или сделать так, что он перестанет отображаться.
Поэтому задачи по техническойподдержке рано или поздно передают профильным специалистам. В список их обязанностей обычно входят следующие задачи:
- Контроль. Сотрудники следят за тем, чтобы сайт был постоянно доступен, страницы быстро загружались, а все разделы исправно работали. Так можно моментально устранять любые сбои.
- Оплата домена и хостинга. Работники обеспечат внесение платежей вовремя.
- Защита от хакерских атак и вирусов. Нарушить работусайта, украсть данные гораздо проще, чем думают многие владельцы интернет-магазинов. Специалисты действуют так, чтобы предотвратить угрозу, а в случае, если проблема всё-таки проявилась – устранить её.
- Настройка почты. Сотрудники подключают почтовые сервисы, настраивают их для правильной работы.
- Резервное копирование. Эту задачу выполняют на случай форс-мажоров. Резервная копия поможет в точности восстановить сайт.
- Обновления. В техническую поддержку обычно включают размещение контента – при условии, что специалисты не создают его сами, поскольку это задача других людей. При необходимости создаются новые страницы, добавляются дополнительные функции, оптимизируется структура.
- Рекомендации. Сотрудники поддержки сайта могут советовать внести изменения, которые положительно повлияют на посещаемость и продвижение.
Это базовый список задач. Он может быть расширен или уменьшен по согласованию сторон. Многое зависит от масштабов проекта.
Плюсы и минусы поддержки на аутсорсе
Наличие компетентных сотрудников службы поддержки избавляет владельца бизнеса от лишних проблем. Ему не нужно отслеживать состояние сайта, переживать по поводу сбоев. Он просто получает прибыль от новых посетителей.
Со стороны ценность работы поддержки зачастую непонятна. Владельцы сайта на первых порах отказываются от неё. Это происходит ровно до того момента, когда система внезапно отказывает, а никто из сотрудников не может помочь. Обычно всё заканчивается несколькими часами или днями потерянного времени и разовым наймом стороннего специалиста. Через какое-то время всё повторяется.
Особенно неудобны такие ситуации, когда на сайт уже запущен рекламный трафик. Пользователи приходят, деньги за переходы или показы списываются. При этом сайт недоступен, открывается «криво», либо не получается сделать заказ. Проделана большая работа, но всё впустую. Чтобы такого не происходило, существуют услуги профильных сотрудников.
Преимущества наличия технической поддержки:
- Непрерывный мониторинг качества работы сайта. Отслеживание происходит круглые сутки, без выходных. Любая неполадка будет быстро обнаружена и устранена.
- Безупречная работа. Частично этот плюс вытекает из предыдущего. Сбои сайта просто не допускаются, а если они произошли, то их убирают очень быстро. Также сотрудники изначально настраивают всё так, чтобы неполадок, по возможности, не возникало совсем.
- Резервирование. Вся информация копируется и сохраняется. Это позволяет в случае форс-мажора быстро восстановить все страницы сайта.
- Неограниченные возможности расширения. Если в качестве сотрудника поддержки был нанят разработчик, который хорошо разбирается в своих задачах, можно рассчитывать на внесение любых изменений. Поначалу такие вещи не имеют значения, но с постепенным ростом бизнеса могут стать актуальными. Расширить сайт, добавить блог или дополнительные разделы, перейти на другой хостинг, изменить доменное имя легко с услугамиподдержки.
- Обновление платформы CMS. Любой движок сайта требует постоянных обновлений. Многие из них нужно запускать обязательно. Программисты поддержки легко проведут все нужные работы.
- Защита от вирусов и хакеров. Создать надёжный барьер, а в случае проблемы в виде взлома быстро устранить последствия – задача программиста.
- Увеличение скорости загрузки сайта. Плохо прогружающиеся страницы никому не понравятся: из-за таких, казалось бы, мелочей посетители часто уходят. Сотрудник поддержки может наладить работу так, чтобы сайт грузился быстро.
Исправление контента. Возможна полная или частичная замена видео, текста, изображений на новые.
Закономерен вопрос, есть ли недостатки у техническойподдержки. Если смотреть с точки зрения обслуживания, то их нет – наняв специалистов со стажем, можно забыть о проблемах с сайтом.
Но некоторые клиенты считают недостатками другие факторы, а именно:
- Зависимость от действий конкретного человека или группы людей. Важно, насколько он ответственен и как быстро выполняет свои задачи. Этосильно влияет на сайт и прибыль. Если такая проблема появляется, то её легко решить заменой сотрудника.
- Необходимость заключения договора. Важно прописывать все условия. Для крупных компаний это не проблема, но небольшие организации, ИП, частные лица могут опасаться любой бюрократии.
- Затраты на оплату услуг. Конечно, техническаяподдержка стоит денег. Но если эта услуга – разовая, то её придется заказывать регулярно. А в таком формате она стоит больше – намного выгоднее сотрудничать с постояннымспециалистом.
На сумму оплаты поддержки сайта влияет ряд факторов. В частности, это объём задач, оперативность их выполнения, количество дополнительных услуг.
Кому поручить техподдержку сайта
Форма поддержки может быть разовой или постоянной. В большинстве случаев оптимален второй вариант, но иногда применяется и первый.
Разовые услуги по техподдержке
Такой формат подразумевает, что к специалистам обращаются только в случае необходимости – периодически. Программисты устанавливают цену за конкретную услугу.
Этот способ взаимодействия может быть нужен, если сайт совсем простенький, мало используется и не требует частых обновлений. Например, выполняет функцию визитки.
Второй случай, когда подходит такая услуга, противоположен первому. Предположим, есть целый портал или интернет-магазин, и базовые задачи на нём выполняются бесперебойно, поскольку есть свои сотрудники. Но, когда дело доходит до более серьёзных вещей, таких как доработка функционала, перенос на другой хостинг или модернизация, они не справляются.
У такой поддержки есть два преимущества. Первое – отсутствие регулярных платежей программисту. Второе – никакой привязки к определённому исполнителю; если что-то не понравилось, можно нанять другого специалиста без лишних объяснений.
Минусов больше:
- Разовая оплата услуг обходится дороже, чем постоянная, если учитывать стоимость каждой задачи.
- После появления сбоев на сайте их заметят не сразу. Затем понадобится время на поиск программиста, объяснение ему проблемы. Это гораздо дольше, чем если бы задачи выполняла постоянная техническая поддержка.
- Исполнитель не в курсе того, как работает сайт, какова текущая ситуация. На её изучение тоже уйдёт время. В конечном счёте этом может повлиять на сумму оплаты.
- Наладить бесперебойную работу сайта таким способом невозможно.
Зачастую случается так, что разовые услуги по устранению проблем обходятся дороже, чем стабильная работа программистов.
Постоянная техническая поддержка
Такую услугу оказывают по абонентской плате. Сумма оговаривается заранее, а затем вносится в договор.
Плюсов много: стабильно работающий сайт, возможность планирования бюджета, расширение при необходимости.
Штатный сотрудник
Наём штатного программиста уместен, если сайт средний по объёму работ. Для совсем простой визитки, которая почти не используется, он зачастую не нужен – лишние затраты. Интернет-магазин или крупный портал, напротив, не могут обслуживаться одним человеком – слишком большой объём задач. Несколько программистов для выполнения разных работ нанимать невыгодно.
Услугами штатного сотрудника пользуются редко. Обычно ему требуется платить полноценную зарплату, оформлять по трудовому договору, делать отчисления в ПФР и налоговую. Другие варианты взаимодействия проще и дешевле.
Фрилансер
Обращение к фрилансеру удобно, когда требуется разовая услуга. Но такой формат имеет много недостатков, о чём было сказано выше. Также всегда есть риск, что фрилансер окажется некомпетентным и безответственным, что только навредит сайту и компании.
Также нельзя забывать, что сотрудничество с большинством фрилансеров не подразумевает заключение договора. А значит, обязанности не будут официально прописаны. В случае возникновения проблем – несоблюдения условий и наступления серьёзных негативных последствий – будет сложно что-либо доказать.
И последнее: у многих фрилансеров узкая специализация. Поэтому для каждой задачи может понадобиться нанимать нового человека, а это неудобно.
Веб-студия
Веб-студия собирает воедино все услуги по поддержке сайта и предлагает их комплексно. Большинству компаний это решение подходит больше всего.
Заказчик получает:
- Целый штат сотрудников, с которыми не приходится взаимодействовать. Работает команда программистов, каждый из которых отлично знает свою область деятельности. Задачи выполняются тихо и быстро. Никто не беспокоит владельца или сотрудников компании.
- Экономия – не только денег, но и времени. То, что не придётся разбираться в технической части сайта самостоятельно или заставлять сотрудников, очевидно. Также нет переплат. Поскольку работники веб-студии курируют одновременно несколько проектов, у них есть возможность снижать цены. Со штатным сотрудником или фрилансером стоимость получится выше.
- Прозрачность действий и удобство для владельца. Официально заключается договор, где прописываются все детали сотрудничества. В дальнейшем вы получаете точные отчёты о задачах, которые были решены. Всё можно посмотреть и проверить.
- Комплексная система. Обращаясь в веб-студию, можно запросить полный пакет услуг. Не придётся нанимать других людей для выполнения каких-либо отдельных видов работ.
Выводы
Сотрудничество с командой специалистов, а не одним человеком, выглядит гораздо привлекательнее. Организовав поддержку таким способом, вы защитите сайт от сбоев, вирусов, хакерских атак, будете уверены, что он своевременно обновляется и дополняется. С таким подходом к его работе бизнес будет стабильно развиваться в интернете.
Мы предоставляем комплексные услуги от группы специалистов по поддержке. На сайте вы можете узнать подробнее о тарифах. Также можно позвонить или написать, чтобы обсудить персональные условия.
