Управление SERM и ORM репутацией

Обычно негатив распространяется быстрее и активнее, чем положительные отзывы. А это может серьезно ухудшить восприятие вашего бренда.

Для управления онлайн-репутацией существует несколько способов: ORM (репутация в сети), SERM репутация (работа с репутацией с помощью СЕО в поисковиках) и скрытый маркетинг через агентов влияния – блогеров. Эти методы обеспечивают контроль над имиджем компании, помогают защитить ее репутацию и создать благоприятное впечатление.

Управление ORM репутацией

ORM (Online Reputation Management) - это комплексный подход к управлению впечатлением, которое ваш бренд производит в онлайн среде. Он включает в себя полное отслеживание и детальный анализ отзывов, запуск мероприятий по управлению репутацией в поисковых системах (SERM), SMM и скрытый маркетинг. Главное – заместить негативные или нейтральные отзывы позитивными.

Какие задачи решаются?

  1. Мониторинг интернета: Прежде всего, специалисты SERM и ORM отслеживают большинство различных упоминаний бренда в интернете — от отзывов в различных платформах до комментариев в социальных сетях и блогах. Это помогает понять текущее репутацию бренда в обществе.
  2. Анализ полученных данных: После сбора информации идет анализ негативной и нейтральной обратной связи. Основное внимание уделяется выявлению причин отрицательных комментариев.
  3. Подготовка тактики и общей стратегии по работе с репутацией: На основе анализа вырабатывается долгосрочная стратегия, включающая создание положительного контента, такого как статьи и видеоматериалы для публикации на различных платформах. Цель – увеличить видимость позитивной информации о бренде и продуктах.
  4. Этот контент публикуется на различных платформах для повышения видимости положительной информации о бренде – как часть serm и orm стратегии.
  5. Оптимизация и SEO: Для улучшения позиций положительного контента в поисковых системах применяется SEO, включающее в себя выбор ключевых слов и оптимизацию заголовков, описаний.
  6. Взаимодействие с аудиторией: В процессе управления ORM, ключевой ролью обладает взаимодействие с нужной аудиторией на разных платформах через привлечение авторитетных личностей и экспертов – агентов влияния. Ими могут быть как обычные покупатели, так и известные блогеры в соцсетях. Они проводят детальные обзоры продуктов, делают распаковку, отвечают на вопросы.

Вот пример компании, которая не работает с ORM, что стало причиной снижения онлайн-заказов на доставку.

Управление репутацией с помощью SEO (SERM репутация)

Если говорить про SERM репутацию — это техника, направленная на подготовку позитивного образа вашей компании и бренда в поисковиках. Это частный случай ORM. Главный принцип SERM репутации — наращивать "позитив" таким образом, чтобы он доминировал на первых страницах Яндекс или Google, в то время как нежелательные упоминания или комментарии стремятся переместить куда дальше по списку результатов.

Какие задачи решаются?

  1. Оптимизация контента: Профессионалы в области SERM создают и продвигают контент, который позитивно отображает ваш бренд. Используются статьи, пресс-релизы, блоги, и отзывы клиентов, размещенные на различных сайтах. Через SEO-оптимизацию он поднимается в верхние строчки поиска, делая все позитивные упоминания вашего имени более доступными.
  1. Управление негативом: Если возникает негатив или плохие упоминания, специалисты стараются нейтрализовать их влияние, перемещая их на поздние страницы поисковых систем. Это достигается за счет создания качественного и оптимизированного SEO контента. С помощью него вытесняются негативные упоминания из ТОП-20.

Для кого важен ORM и SERM репутация?

Управление системами SERM и ORM репутаций ключевое значение имеет для брендов, работающих в сферах с высокой конкуренцией и чувствительных к репутации отраслях, таких как туризм, рестораны, медицина и другие услуги. Это также критично для крупных корпораций и публичных лиц, чья репутация напрямую связана с их рыночной стоимостью.

Стратегия улучшения репутации

Управление репутацией через SERM можно описать следующим образом:

  1. Проведение аудита репутации: Оцениваем текущее состояние и динамику репутации вашего бренда, анализируем поисковые выдачи и активность в социальных сетях
  2. Разработка стратегии ORM и SERM: Создаем детальный план действий для управления восприятием вашего бренда.
  3. Формирование семантического ядра: Собираем целевые запросы, по которым будет происходить продвижение.
  4. Выбор платформ для продвижения и коррекции: Создаем списки площадок для распространения позитивной информации и для удаления из верхних позиций в поисковиках.
  5. Удаление негативной информации из топа поиска: Стремимся вытеснить из топ-20 поисковой выдачи сайты с нежелательным содержанием.
  6. Оптимизация своих ресурсов: Занимаемся SEO-оптимизацией ваших сайтов и коммуникационных платформ, чтобы они появлялись в топе поисковых систем. Включаем раздел отзывов и сервис поддержки.
  7. Контент-маркетинг: Разрабатываем и распространяем образовательный и имиджевый контент — статьи, видео, отзывы.
  8. Взаимодействие с внешними ресурсами: Работаем с отзовиками, справочниками и форумами для улучшения общего впечатления о бренде.
  9. Адресация проблем потребителей: Решаем затронутые в отзывах проблемы с товаром или услугой, разрабатываем алгоритмы реагирования.
  10. Мониторинг и коррекция стратегии: Непрерывно следим за изменениями в восприятии бренда, корректируем стратегию.

Почему стоит заказывать SERM в маркетинговом агентстве

Заказывая услуги SERM и ORM у профессионалов, вы обеспечиваете надежный подход к системе управления всей репутацией в сети. Только систематическая и целостная стратегия способна принести реальные результаты в улучшении образа вашего имени.

Основное преимущество – Система: агентства включают в стратегию SERM не только с отзывами и упоминаниями на сторонних сайтах, но и оптимизацию собственных ресурсов компании. С сайта начинается взаимодействие потенциального клиента с брендом, поэтому его роль не должна недооцениваться. Агентства заботятся о том, чтобы ваш сайт был хорошо ранжируем в любой поисковой системе и содержал положительную информацию о вашем бренде и компании в целом.

Остались вопросы?

Наши сотрудники помогут определиться со стратегией и ответить на все вопросы.

← Перейти к списку статей

Смотрите также:

Категории:

Алгоритмы Аналитика Аудит сайта Бизнес Дизайн Инструменты Кейсы Коммерческие факторы Контент Маркетинг Мета-теги Методы продвижения Оптимизация сайта Перелинковка Поведенческие факторы Продвижение сайта Ранжирование сайта Региональность Семантическое ядро Специалисты Ссылки Стоимость раскрутки сайтов Технические факторы Типы сайтов Трафик Фильтры Юзабилити Яндекс сервисы