Поделиться:

Управление репутацией - SERM

SERM / ORM – это услуги по управлению репутацией и формированию положительного имиджа компании в сети, направленные на борьбу с негативными отзывами разрушающими репутацию бренда. Если Вы хотите добиться лояльности клиентов или эффективно противостоять «черному PR» от конкурентов, то управление репутацией в поисковых системах – это именно та услуга, которая Вам необходима.

Тотальная анонимность и конфиденциальность! Наше главное правило!

SERM – это целая система работ, которая активно используется в маркетинговых стратегиях на западных рынках. Именно репутационный маркетинг дает возможность управлять сознанием целевой аудитории, что очень важно для достижения успехов в бизнесе.

Клиенты, чтобы узнать о качестве услуг, обращаются к отзывам в Интернете. Много положительных отзывов, значит компания работает качественно, к ней можно обратиться. Отрицательные будут плохо влиять на продажи.

Хочу положительную репутацию и избавиться от негатива!

Цены и тарифы по Управлению репутацией

ТарифыБазовыйОптимаПремиум
Вытеснение негатива из инфополя+++
Количество маркеров для мониторинга51530+
Написание новых отзывов в месяц (шт.)154090
Площадки для публикаций отзывовдо 4до 10до 50
Удаление негатива-да*да*
Стоимость тарифа:от 35000 руб.от 60000 руб.от 100000 руб.
Подходящий тариф:ЗаказатьЗаказатьЗаказать
*Большинство площадок не идут на контакт, некоторые просят заплатить, с некоторыми общается наш юрист вплоть до суда. Бюджет тарифа не включает эти расходы, оплата обговаривается отдельно.
Работы, включенные в тариф
ОтчетностьРаз в месяцРаз в 2 неделиРаз в неделю
Ротация площадок для публикации отзывов+++
Создание и вывод в ТОП страниц с положительными отзывами-++
Создание и проработка раздела отзывы на сайте и соц. сетях Заказчика-++
Согласование отзывов-++
Ответы на негативные отзывы-до 20 шт. в мес.+
Отзывы на картах Яндекс и Google+++
Отзывы на Яндекс Маркет+/-
(по согласованию)
++
Отзывы на iRecommend, Otzovik, Flapp и др.+++
Какой тариф выбрать?
БазовыйНебольшому бизнесу или малоизвестной персоне для формирования положительного имиджа в сети
ОптимаМалому бизнесу, интернет магазинам или региональным брендам для формирования положительного образа компании и борьбы с небольшим негативным фоном.
ПремиумСреднему и крупному бизнесу, федеральным брендам, известным персонам и компаниям с большим объемом негатива в сети. Данный тариф поможет исправить ситуацию и позволит сформировать позитивное представление о вас у целевой аудитории.

Что получаете Вы?

Мы всегда на связи!

По любым вопросам Ваш личный менеджер поможет разобраться в сложных моментах и ответит на любые вопросы! Почта, телефон, любимый мессенджер - обращение не останется без внимания!

Аудит репутации компании на старте

Проанализируем текущую ситуацию и сформируем успешную стратегию на старте работ. Узнаем, как люди ищут информацию о вас, составим список площадок для публикаций, чтобы проводить работы максимально эффективно.

Формирование стратегии

В основе стратегии четкий регламент действий, но все ситуации разные. По результатам аудита, формируется долгосрочная стратегия для устранения негатива и формирования положительного имиджа в сети.

Вытеснение негатива из инфополя

Убираем негатив с первой и второй страницы поисковых систем, его просто нельзя будет найти. Формируем "правильный" ответы поисковых систем при поиске информации о компании. Для этого применяем все знания по SEO, накопленные за 9 лет успешной работы.

Работа с отзывами и площадками

Грамотно отвечаем и пишем положительные отзывы. В зависимости от тарифа регламентируется количество. По возможности удаляем плохие публикации с отзовиков и площадок.

Мониторинг - защита репутации в будущем

Достигнуть результатов этого мало. SERM поможет отслеживать состояние репутации бренда или человека и надежно защищать ее.

Прозрачная отчетность

Тайминг-план, список работ, стратегия, отчеты, наглядная динамика изменений, личный менеджер, доступ к рабочей группе, личный кабинет - Вы будете знать о каждом шаге!

Остались вопросы? Напишите нам.

Из каких мероприятий состоит успешный SERM?

  • В первую очередь, сайты «отзовики». Необходимо создать положительный имидж компании, для этого распространяется информация о том, насколько хороши услуги компании и насколько качественными являются ее товары. Данная информация публикуется на специализированных сайтах для отзывов. Особенно важно работать с ресурсами, которые появляются на первой странице поисковых систем, по запросам, связанным с названием компании или бренда.
  • Во-вторых, доверие к публикациям. Любой оставленный отзыв должен быть максимально естественным, иногда написанный с ошибками, без излишнего восторга. Одной из основных задач является, убедить потенциального клиента, что отзыв является настоящим и написан живым пользователем. Профиль автора должен быть с историей и с ранее зафиксированной активностью, в свою очередь регион деятельности компании и проживания пользователя должны совпадать.
  • В-третьих, отработка негатива. Параллельно с распространением положительной информации, проводятся мероприятия по отработке отрицательных отзывов, которые уже имеются в Интернете. Проводятся переговоры с владельцами/администраторами площадок по удалению негатива, а в случае если это не будет иметь эффект, ведутся работы по вытеснению с первых страниц поисковых систем, сайтов с отрицательными отзывами.
  • В-четвертых, поднятие в ТОП поиска положительных отзывов. Предпринимаются шаги, направленные на улучшение позиций сайтов, на которых размещены положительные отзывы. На площадках без упоминаний бренда или персоны формируется позитивный фон. На площадках с негативом, появляется корректные ответ, плюс большое количество позитивных откликов. Создаются специальные страницы-прокладки с положительной информацией. Специалистами проводятся работы по изменению поисковой выдачи по бренд запросам, упоминанием имени или названия. Клиенты будут находить в основном положительные отзывы! В этом и заключается SERM (SEM / ORM).

Пример создания положительного имиджа


Скриншот из отчета одного из наших клиентов с большим количеством негатива и массированным черным PR от конкурентов. За 6 месяцев работ баланс сместился в сторону позитивных отзывов. Возросло доверие к бизнесу и бренду клиента.

Хотите также? Закажите SERM у нас!