Экспертное сопровождение и комплексное обслуживание веб-ресурсов, разработанных на платформе 1С-Битрикс. Наша команда гарантирует непрерывность работы вашего сайта, устраняет возникающие неполадки и совершенствует его функциональные возможности в соответствии с развитием вашего бизнеса.
Поддержка сайтов на 1C Bitrix
Обеспечим полное сопровождение и техническое обслуживание сайта на 1С-Битрикс. Следим за стабильной работой, обновлениями и безопасностью, чтобы ваш ресурс приносил результат без сбоев
-
Без остановок
Фокусируйтесь на бизнесе, а мы решим технические вопросы за вас
-
В один клик
Решение любых технических задач: профессиональная помощь в один клик
-
Прозрачная отчетность
Все задачи и затраченное время фиксируем в CRM. Платите только за потраченные часы
-
Быстрое реагирование
Быстро и эффективно решаем любые технические проблемы
Нам доверяют
Описание
Квалифицированное сопровождение сайта – правильное решение для бизнеса, позволяет с максимальным удобством и минимальным вовлечением заказчика выполнять работы по техническому обслуживанию, программированию, верстке, дизайну, разработке, обновлению и продвижению.
Поддержка
- Обновление ПО и плагинов
- Создание копии сайта в хранилищах
- Связь с техподдержкой хостинг-провайдера
- Установка обновлений CMS
- Установка SSL-сертификата
- Работа с контентом
- Размещение новых товаров и услуг
- Добавление прайс-листов
- Отслеживание актуальности акций
Стоимость услуг
Презентация компании
* По истечении месяца неиспользуемые часы сгорают
** 10ч – время реакции до 4 часов, работ проводимых единовременно, не более одной задачи
30ч – время реакции до 3 часов, работ проводимых единовременно, не более двух задач
100ч – время реакции до 2 часов, работ проводимых единовременно, без ограничения
200ч и 300ч – время реакции до 1 часа, работ проводимых единовременно, без ограничения
- Команда экспертов с сертификатами 1С-Битрикс и практическим стажем свыше 5 лет;
- Молниеносная обработка обращений – первый ответ поступает в течение 15 минут;
- Интуитивно понятная система контроля выполненных работ с точным учетом временных затрат;
- Гибкое расширение технической команды в зависимости от масштаба и сложности проекта.
Что включает техническое сопровождение
Наш сервис охватывает полный спектр задач по поддержанию эффективной работы вашего веб-ресурса:
- Круглосуточный контроль работоспособности Автоматизированные системы в режиме реального времени отслеживают ключевые параметры производительности сайта, включая время отклика серверов, скорость загрузки страниц и доступность всех разделов. При малейших отклонениях от нормы система мгновенно оповещает специалистов;
- Системы защиты данных Внедряем многоуровневую систему резервирования информации, включающую ежедневное копирование баз данных, файлов и настроек сайта. Храним резервные копии на защищенных серверах с моментальным доступом для восстановления;
- Актуализация программного ядра Проводим своевременное обновление платформы и всех интегрированных модулей. Предварительно тестируем обновления на специальном сервере, чтобы исключить возможные конфликты и сбои;
- Оперативное устранение неполадок Применяем комплексный подход к диагностике проблем, включающий анализ логов, мониторинг серверных ресурсов и проверку кода. Это позволяет быстро локализовать и устранить источник проблемы;
- Развитие функциональных возможностей Реализуем новые бизнес-задачи через доработку существующего функционала и интеграцию дополнительных модулей. Все изменения проходят тщательное тестирование перед внедрением;
- Экспертная поддержка пользователей Предоставляем персональные консультации администраторам сайта, разрабатываем инструкции по работе с системой и проводим обучающие сессии по новому функционалу.
Мы создали комплексную систему поддержки, которая обеспечивает максимальную производительность и защищенность вашего веб-ресурса. Наши специалисты используют передовые инструменты мониторинга, что позволяет предупреждать большинство проблем до их проявления. Регулярные технические аудиты и обновления гарантируют, что ваш сайт всегда соответствует последним требованиям безопасности и производительности.
Кому подойдет наша техподдержка
- Владельцы интернет-магазинов на 1С-Битрикс;
- Компании с корпоративными сайтами;
- Информационные порталы;
- Сервисные и маркетинговые платформы;
- Организации с высокими требованиями к безопасности данных.
Ключевые направления работ
-
Безопасность и обновления
- Внедрение критических обновлений безопасности;
- Проактивный мониторинг попыток взлома;
- Установка защиты от DDoS-атак.
-
Технический мониторинг
- Анализ системных журналов в реальном времени;
- Контроль нагрузки на сервер;
- Отслеживание времени отклика страниц.
-
Оптимизация работы
- Настройка многоуровневого кеширования;
- Оптимизация запросов к базе данных;
- Сжатие и оптимизация медиафайлов.
-
Защита данных
- Многоуровневое резервное копирование;
- Шифрование конфиденциальной информации;
- Автоматизированное восстановление данных.
-
Управление доступом
- Настройка ролевой модели доступа;
- Мониторинг подозрительной активности;
- Двухфакторная аутентификация.
Гарантированные результаты
- Непрерывная работа сайта с доступностью 99,9%;
- Увеличение скорости загрузки страниц на 30-50%;
- Максимальная защита от внешних угроз;
- Мгновенная реакция на технические инциденты;
- Подробная ежемесячная аналитика производительности.
Сроки реализации
- Время реакции на критические заявки: 15 минут;
- Время решения типовых задач: от 2 часов до 2 рабочих дней;
- Время внедрения нового функционала: по согласованию, в зависимости от сложности.
Как мы работаем
-
Аудит проекта
- Анализ текущего состояния сайта
- Выявление проблемных зон
- Составление плана работ
-
Настройка процессов
- Определение приоритетов
- Настройка системы мониторинга
- Создание регламентов обслуживания
-
Техническая оптимизация
- Настройка резервного копирования
- Оптимизация производительности
- Обновление системы безопасности
-
Регулярное обслуживание
- Мониторинг работоспособности
- Установка обновлений
- Профилактические работы
-
Отчетность и планирование
- Подготовка ежемесячных отчетов
- Планирование развития проекта
- Рекомендации по улучшению
Поддерживаемые сайты и CMS
-
Популярный фреймворк для веб-разработки на языке Python, который облегчает создание и поддержку веб-приложений
-
PHP-фреймворк с открытым исходным кодом, предназначенный для создания сложных сайтов и веб-приложений
-
Популярная JavaScript-библиотека для построения пользовательских интерфейсов
-
Прогрессивный фреймворк для создания интерактивных пользовательских интерфейсов
-
Система управления содержимым с открытым исходным кодом и лицензией, написанная на PHP и использующая MySQL или MS SQL для хранения данных
-
Система управления контентом (CMS), разработанная российской компанией «Битрикс»
-
Популярная система управления контентом, которая используется для создания и управления веб-сайтами и блогами
-
Система управления содержимым и программное обеспечение для интернет-магазинов, созданная на PHP
-
И другие
Другие системы и технологии всегда можно обсудить с менеджером.
Команда проекта
-
Руководитель технического отдела Михаил Галкин
-
Программист Марко Благоевич
-
Программист Сергей Болдырев
-
Контент менеджер Елена Егорова
-
ПРОГРАММИСТ Святослав Сеченов
Наши кейсы
Все кейсы-
Продвижение автосалона Mercedes-Benz «Лукавто»
40 000 уникальных посетителей, 2,4₽ за клик и 520 звонков в месяц — результат эффективной рекламной кампании и работающей воронки
-
Продвижение сайта TEAMLY
Увеличили поисковый трафик в 12 раз за 10 месяцев: 30% запросов в ТОП-5, 40% — в ТОП-10
-
SEO для сайта по продаже лабораторного оборудования
Стабильный рост позиций за счет комплексного SEO-продвижения, 58% запросов в ТОП-50, 22% в ТОП-10, 11% в ТОП-5
-
SEO-продвижение сайта парфюмерии
Органический трафик вырос на 200%, количество конверсий на 45%. Привлекаем больше посетителей и превращаем их в клиентов с помощью грамотного продвижения
-
SEO для девелопера недвижимости
Увеличение трафика в 5 раз, в работе 800 целевых запросов — стабильный рост и высокая эффективность SEO
-
Продвижение школы ресторанного бизнеса
Маркетинговые затраты окупились в 7 раз, средняя конверсия 5,5%, сайт занимает 1-3 позиции в выдаче. Результаты, которые говорят сами за себя!
-
Разработка сайта для машиностроительной компании
Разработали сайт на фреймворке Laravel с использованием Chat GPT для импорто-замещающей компании по продаже термического оборудования
-
Контекстная реклама для сервиса бронирования в СПб
Минимальная стоимость конверсии — 21₽, количество бронирований увеличилось в 2 раза, ср. стоимость конверсии — 2500₽
-
Продвижение сайта готовых рационов питания
3000 посетителей уже на третьем месяце, рост органического трафика в 7 раз, 70% запросов в ТОП-5 — быстрые и ощутимые результаты SEO
-
Техническая поддержка и продвижение сайта подшипников
Оплаченных заказов +38%, внедрена синхронизация с 1С, повышена видимость товаров и упрощен процесс покупки — результат комплексных доработки и продвижения
-
Продвижение автосалона Mercedes-Benz «Лукавто»
40 000 уникальных посетителей, 2,4₽ за клик и 520 звонков в месяц — результат эффективной рекламной кампании и работающей воронки
Подробнее -
Продвижение сайта TEAMLY
Увеличили поисковый трафик в 12 раз за 10 месяцев: 30% запросов в ТОП-5, 40% — в ТОП-10
Подробнее -
SEO для сайта по продаже лабораторного оборудования
Стабильный рост позиций за счет комплексного SEO-продвижения, 58% запросов в ТОП-50, 22% в ТОП-10, 11% в ТОП-5
Подробнее -
SEO-продвижение сайта парфюмерии
Органический трафик вырос на 200%, количество конверсий на 45%. Привлекаем больше посетителей и превращаем их в клиентов с помощью грамотного продвижения
Подробнее -
SEO для девелопера недвижимости
Увеличение трафика в 5 раз, в работе 800 целевых запросов — стабильный рост и высокая эффективность SEO
Подробнее -
Продвижение школы ресторанного бизнеса
Маркетинговые затраты окупились в 7 раз, средняя конверсия 5,5%, сайт занимает 1-3 позиции в выдаче. Результаты, которые говорят сами за себя!
Подробнее -
Разработка сайта для машиностроительной компании
Разработали сайт на фреймворке Laravel с использованием Chat GPT для импорто-замещающей компании по продаже термического оборудования
Подробнее -
Контекстная реклама для сервиса бронирования в СПб
Минимальная стоимость конверсии — 21₽, количество бронирований увеличилось в 2 раза, ср. стоимость конверсии — 2500₽
Подробнее -
Продвижение сайта готовых рационов питания
3000 посетителей уже на третьем месяце, рост органического трафика в 7 раз, 70% запросов в ТОП-5 — быстрые и ощутимые результаты SEO
Подробнее -
Техническая поддержка и продвижение сайта подшипников
Оплаченных заказов +38%, внедрена синхронизация с 1С, повышена видимость товаров и упрощен процесс покупки — результат комплексных доработки и продвижения
Подробнее
Частые вопросы по технической поддержке
-
Какие задачи Вы будете решать?
Решаем задачи любой сложности! Для оценки сроков необходимо прислать описание задачи в любой удобной для Вас форме или рассказать нам по телефону +7 (495) 125-20-11. Для постоянных клиентов предусмотрен личный кабинет с контролем задач.
-
Что входит?
В каждом из тарифов есть обязательный список работ, которые выполняют наши специалисты в течение месяца, а именно:
- мониторинг работоспособности;
- диагностика на наличие вирусов, с последующим устранением (устранение входит в «Базовый» тариф, только при использовании абонентских часов на данные работы)
- резервное копирование (в том числе Базы данных);
- взаимодействие с хостинг – провайдером (мониторинг продления услуг аренды, администрирование, работа с почтовыми сервисами, проверка лимитов выделенных ресурсов (дисковая квота, нагрузка на сервер и т.д.)
- визуальная проверка контента на актуальность (сроки акций, баннеров, новостей на главной странице)
В рамках каждого тарифа, есть определенное количество часов наших специалистов, которыми Вы можете воспользоваться на любые работы (дизайн, контент, технические доработки и т.д.)
-
Как происходит процесс постановки задач и оценки трудозатрат?
С каждым Клиентом работает персональный менеджер, который консультирует вас по вопросам работы сайта и совместно с техническим отделом разрабатывает оптимальное решение поставленной задачи. Постановка задачи происходит любым удобным для вас способом (личный кабинет, телефон, почта, мессенджеры и т.д.). Менеджер уточнит все вопросы и детали, чтобы корректно сформулировать техническое задание для отдела разработки и поддержки. После чего вы получаете ответ по срокам* и в случае разового платежа, стоимости решения.
*возникают ситуации, когда проблематично произвести оценку исполнения задач на этапе постановки. В таких ситуациях, наша компания предоставляет вилку по срокам и стоимости выполнения и окончательный расчет производится по факту трудозатрат в норма часах.
-
Какое время реагирования на поставленную задачу?
Для клиентов на абонентском обслуживании, в зависимости от тарифа, время реакции от 1 часа. Ко всем срочным задачам мы приступаем незамедлительно.
Для клиентов с депозитным тарифом, сроки выполнения задачи будут зависеть от загрузки нашего технического отдела и оговариваются при постановке задачи.
-
Какой опыт у ваших специалистов?
Все сотрудники, обладают опытом не менее 3-х лет и регулярно проходят курсы повышения квалификации.
-
Возможно ли сотрудничество с частными лицами или только с юридическими?
Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. На абонементные тарифы – заключается Договор, в котором прописаны все гарантии и условия сотрудничества. Для разовых работ возможны варианты сотрудничества без Договора.
-
Несете ли вы ответственность?
Мы даем гарантию на наши работы. Большинство изменений проводится на тестовой версии сайта и только после проверки и согласования происходит перенос на основной.
-
Какую отчетность вы предоставляете?
Мы предоставляем отчётность каждый месяц в удобном для клиента формате. По умолчанию, отчёт – это таблица со ссылками на результаты проделанных работ с указанием трудозатрат.
