Поддержка сайтов на 1C Bitrix
Экспертное сопровождение и комплексное обслуживание веб-ресурсов, разработанных на платформе 1С-Битрикс. Наша команда гарантирует непрерывность работы вашего сайта, устраняет возникающие неполадки и совершенствует его функциональные возможности в соответствии с развитием вашего бизнеса.
Почему стоит обратиться к нам?
- Команда экспертов с сертификатами 1С-Битрикс и практическим стажем свыше 5 лет;
- Молниеносная обработка обращений – первый ответ поступает в течение 15 минут;
- Интуитивно понятная система контроля выполненных работ с точным учетом временных затрат;
- Гибкое расширение технической команды в зависимости от масштаба и сложности проекта.
Что включает техническое сопровождение
Наш сервис охватывает полный спектр задач по поддержанию эффективной работы вашего веб-ресурса:
- Круглосуточный контроль работоспособности Автоматизированные системы в режиме реального времени отслеживают ключевые параметры производительности сайта, включая время отклика серверов, скорость загрузки страниц и доступность всех разделов. При малейших отклонениях от нормы система мгновенно оповещает специалистов;
- Системы защиты данных Внедряем многоуровневую систему резервирования информации, включающую ежедневное копирование баз данных, файлов и настроек сайта. Храним резервные копии на защищенных серверах с моментальным доступом для восстановления;
- Актуализация программного ядра Проводим своевременное обновление платформы и всех интегрированных модулей. Предварительно тестируем обновления на специальном сервере, чтобы исключить возможные конфликты и сбои;
- Оперативное устранение неполадок Применяем комплексный подход к диагностике проблем, включающий анализ логов, мониторинг серверных ресурсов и проверку кода. Это позволяет быстро локализовать и устранить источник проблемы;
- Развитие функциональных возможностей Реализуем новые бизнес-задачи через доработку существующего функционала и интеграцию дополнительных модулей. Все изменения проходят тщательное тестирование перед внедрением;
- Экспертная поддержка пользователей Предоставляем персональные консультации администраторам сайта, разрабатываем инструкции по работе с системой и проводим обучающие сессии по новому функционалу.
Мы создали комплексную систему поддержки, которая обеспечивает максимальную производительность и защищенность вашего веб-ресурса. Наши специалисты используют передовые инструменты мониторинга, что позволяет предупреждать большинство проблем до их проявления. Регулярные технические аудиты и обновления гарантируют, что ваш сайт всегда соответствует последним требованиям безопасности и производительности.
Кому подойдет наша техподдержка
- Владельцы интернет-магазинов на 1С-Битрикс;
- Компании с корпоративными сайтами;
- Информационные порталы;
- Сервисные и маркетинговые платформы;
- Организации с высокими требованиями к безопасности данных.
Ключевые направления работ
-
Безопасность и обновления
- Внедрение критических обновлений безопасности;
- Проактивный мониторинг попыток взлома;
- Установка защиты от DDoS-атак.
-
Технический мониторинг
- Анализ системных журналов в реальном времени;
- Контроль нагрузки на сервер;
- Отслеживание времени отклика страниц.
-
Оптимизация работы
- Настройка многоуровневого кеширования;
- Оптимизация запросов к базе данных;
- Сжатие и оптимизация медиафайлов.
-
Защита данных
- Многоуровневое резервное копирование;
- Шифрование конфиденциальной информации;
- Автоматизированное восстановление данных.
-
Управление доступом
- Настройка ролевой модели доступа;
- Мониторинг подозрительной активности;
- Двухфакторная аутентификация.
Гарантированные результаты
- Непрерывная работа сайта с доступностью 99,9%;
- Увеличение скорости загрузки страниц на 30-50%;
- Максимальная защита от внешних угроз;
- Мгновенная реакция на технические инциденты;
- Подробная ежемесячная аналитика производительности.
Сроки реализации
- Время реакции на критические заявки: 15 минут;
- Время решения типовых задач: от 2 часов до 2 рабочих дней;
- Время внедрения нового функционала: по согласованию, в зависимости от сложности.
Как мы работаем
-
Аудит проекта
- Анализ текущего состояния сайта
- Выявление проблемных зон
- Составление плана работ
-
Настройка процессов
- Определение приоритетов
- Настройка системы мониторинга
- Создание регламентов обслуживания
-
Техническая оптимизация
- Настройка резервного копирования
- Оптимизация производительности
- Обновление системы безопасности
-
Регулярное обслуживание
- Мониторинг работоспособности
- Установка обновлений
- Профилактические работы
-
Отчетность и планирование
- Подготовка ежемесячных отчетов
- Планирование развития проекта
- Рекомендации по улучшению
Частые вопросы о поддержке сайтов на 1C Bitrix
-
Какие сроки реакции на заявки?
Время реакции на критические заявки составляет 15 минут в рабочее время. Для некритичных задач – от 4 часов в зависимости от сложности.
-
Как организована техническая поддержка?
Поддержка осуществляется через систему заявок с возможностью срочной связи по телефону в критических ситуациях.
-
Возможно ли расширение команды при необходимости?
Да, мы можем оперативно масштабировать команду при увеличении объема или срочных задачах.
-
Как происходит оплата услуг?
По абонементной системе с фиксированным количеством часов или по факту затраченного времени.
-
Что делать в случае срочной проблемы в нерабочее время?
У нас предусмотрена система мониторинга 24/7, критические проблемы решаются в любое время суток.
-
Проводится ли обучение наших сотрудников?
Да, мы проводим обучение сотрудников заказчика по базовому администрированию сайта и работе с контентом.
