Яндекс Карты — это сервис, в котором человек ищет организацию рядом с собой: адрес, часы работы, маршрут, телефон, отзывы и оценку. Яндекс Бизнес — это кабинет, через который компания заводит эту карточку и потом ей управляет.
Человека, который ищет автосервис или клинику поблизости, вы встречаете прямо на карте, а не ждете, пока он дойдет до вашего сайта. Часы работы, отзывы и оценка стоят там же, поэтому решение ехать к вам он принимает еще до звонка.
Разместиться можно бесплатно, форма занимает минут пятнадцать. Проверка данных идет до трех календарных дней [1], а на подтверждение компании после нее дается 14 календарных дней [2].
Шесть шагов добавления
| Шаг | Что делают | На что влияет |
1. Раздел «Организации» |
Вход на |
Сменить владельца профиля потом хлопотно; берите корпоративный ящик |
2. Название |
Сначала поиск своей компании в базе Яндекса, и только если ее нет, создание новой |
Дубль делит отзывы и рейтинг с существующим профилем |
3. Вид деятельности |
Одна основная рубрика и до двух дополнительных |
Определяет, по каким запросам и в какие фильтры на Картах профиль попадет |
4. Адрес и метка |
Адрес строкой и пин на карте, поставленный на вход |
По метке человека приводит навигатор |
5. Телефон и сайт |
Контакты, по которым отвечают |
По телефону Яндекс подтверждает права на компанию |
6. Проверка |
До трех календарных дней, дальше 14 дней на подтверждение компании [1] |
Пока идет проверка, остальные поля профиля заполняются |
Порядок взят из справки Яндекс Бизнеса [3].
Профиль, который завели без вас
Данные о компаниях Яндекс собирает роботом с сайта, от внешних партнеров, через колл-центр, от пеших асессоров и от пользователей Карт [4]. Поэтому начинают не с формы, а с поиска: найдите свою компанию на Картах по названию и адресу.
Если компания нашлась, нажимайте подтверждение владения и забирайте профиль себе. Если нет, заводите новый.
Дубль исправить сложнее, чем не создать. Две карточки на один адрес делят между собой отзывы, рейтинг и показы, а склеивает их только поддержка.
Что собрать до заполнения формы
Название берется с вывески, без ОПФ, кавычек, эмодзи и слов про скидки [5]; полный список запретов разобран в статье про Яндекс Справочник. Отдельно про автодилеров: им нельзя писать «официальный», «авторизованный», «дилер» и «партнер». Модерация такие названия правит сама, не спрашивая.
Адрес нужен с корпусом, входом и этажом, если вы сидите в бизнес-центре или торговом комплексе. Телефон и часы работы, отдельно выходные и праздники. Сайт и почта, по которым вам отвечают.
Фотографии фасада, входа, помещения и продукции: JPG или PNG, до 10 МБ, от 320 × 240 пикселей, логотип от 200 × 200 в пропорции 1:1 [6].
Остается аккаунт. Профиль заводят на почту маркетолога, маркетолог увольняется, компания остается без доступа к собственному профилю. Заводите на корпоративный ящик, а сотрудников и подрядчиков добавляйте представителями: они правят данные и отвечают на отзывы, но пользователей не добавляют и не удаляют [7].
Аккаунт на Яндексе: четыре шага
Аккаунт заводится за четыре экрана, и на нем потом держится весь доступ к профилю компании.
Откройте ya.ru и нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
Вход в аккаунт начинается с этой кнопки на главной ya.ru
В окне входа нажмите «Создать ID».
Кнопка «Создать ID» стоит под входом по логину и по лицу
Заполните имя и фамилию, придумайте адрес почты.
Имя и фамилия из этой формы попадут в ответы на отзывы, если отвечать от личного аккаунта
Задайте пароль: от шести знаков, строчные и прописные буквы, цифры.
Требования к паролю: минимум шесть знаков, строчные и прописные буквы, цифры и другие символы
Дальше этот аккаунт станет владельцем профиля компании, и менять его потом хлопотно.
Пошаговая инструкция: добавление компании на Яндекс Карты
Шаг 1. Раздел «Организации» в Яндекс Бизнесе
Откройте business.yandex.ru и войдите под тем аккаунтом, который выбрали владельцем. Раздел «Организации» — это тот самый список, который ищут по запросу «мои организации». Пустой он у того, кто вошел не под своим аккаунтом.
Кнопка «Добавить организацию» стоит первой на экране.
Пустой список «Организации» бывает и у того, у кого профиль уже есть: значит, вход выполнен не под тем аккаунтом
Шаг 2. Название компании
Первый экран формы спрашивает название и сразу предлагает поискать компанию в базе Яндекса — ссылка «Найти и подтвердить права» стоит над полем ввода. Это тот самый поиск дубля, с которого начинают.
Ссылка «Найти и подтвердить права» ведет к поиску уже существующей карточки, и начинать надо с нее
Название пишется так, как оно написано на вывеске. Модерация правит его по своим правилам, и спорить с ней после публикации дольше, чем сразу заполнить правильно.
Шаг 3. Вид деятельности
Поле, от которого зависит, по каким запросам и в какие фильтры на Картах попадет профиль. Справка ограничивает: «В профиле допускается указать не более трех видов деятельности компании» [8]. Одна основная рубрика и до двух дополнительных.
Категорию берите узкую. «Диагностический центр» работает лучше, чем «Медицинский центр»: человек на Картах фильтрует по конкретной услуге, а не по медицине вообще. У части рубрик есть несовместимость — указана одна, другие добавить нельзя [8].
Рубрика вписывается словами, а сервис предлагает готовые варианты. Основная рубрика в профиле одна
Шаг 4. Адрес и метка на карте
Адрес вводится строкой, а проверять надо метку. В новых кварталах и на больших территориях автоматическая привязка ошибается регулярно, и метку двигают руками до входа в помещение.
Пин ставится на вход, а не на середину здания: по нему человека приведет навигатор
Адрес должен быть тот, куда действительно приходят клиенты. Юридические и почтовые адреса, жилые помещения и объекты, выставленные на продажу, справка размещать запрещает [9]. Если офиса нет и вы работаете только через интернет, вместо адреса выбирается город или регион [9].
Шаг 5. Телефон и сайт
Телефон нужен тот, по которому отвечают: по нему Яндекс подтверждает права на компанию звонком, и он же показывается в карточке. Рядом поле для сайта или страницы в соцсетях.
Телефон из этого поля показывается в карточке, и по нему же Яндекс подтверждает права звонком
Шаг 6. Проверка и подтверждение
Проверка данных занимает до трех календарных дней, ответ приходит на почту [1]. Пока она идет, на главном экране кабинета у карточек «Поиск» и «Карты» стоит подпись «На модерации», а остальные поля профиля уже заполняются.
Подпись «На модерации» под карточками «Поиск» и «Карты» держится, пока идет проверка данных
Отдельно от проверки идет подтверждение компании. В кабинете появляется уведомление с датой, до которой это надо сделать: 14 календарных дней с начала проверки [1]. Права подтверждают кодом по SMS или звонком на телефон компании, а адрес — видео с места или документами вроде договора аренды [1]. У сетей проще: владелец подтверждает права на сеть и получает доступ ко всем филиалам сразу.
Если подтверждения в срок не было, профиль публикуется как онлайн-бизнес, без привязки к адресу [1]. Отказом это не считается, подать заявку можно позже.
Что заполняют после публикации
Профиль работает и пустым, но в фильтры и подборки попадает только заполненный. Все разделы собраны в меню кабинета: данные, товары и услуги, публикации, сайт, конкуренты, статистика, рейтинг и история изменений. Разбор самого кабинета лежит в статье про личный кабинет Яндекс Справочника, здесь — порядок по убыванию отдачи.
Все разделы профиля собраны в одном меню. «История изменений» внизу списка — там ждут решения правки от пользователей Карт
Особенности. Парковка, Wi-Fi, оплата, посещение с животными, доступность для маломобильных, реквизиты [10]. Каждое заполненное поле дает фильтр на Картах, в котором профиль начинает показываться. Десять минут работы, а заметнее, чем от фотографий.
Каждый переключатель на этом экране — отдельный фильтр на Картах, в котором профиль начинает показываться
Прайс. Названия, цены, описания, фотографии. Загружается руками, файлом XLS или YML-фидом; есть автоматическое добавление товаров с сайта, из маркетплейсов, из Вконтакте и Telegram [11]. Товары видны в Поиске и на Картах, на Картах появляются в течение суток. Цена нужна конкретная: диапазон и ноль не публикуются.
Так прайс выглядит со стороны человека: категории слева, по ним он и фильтрует товар
Фотографии. Сначала фасад и вход, потом все остальное. Снимок вывески днем полезнее студийного интерьера: человеку надо узнать вас, подойдя к дому. Предел составляет 500 фотографий на профиль [6].
Вкладка «Фото» открывается сеткой, и первым в ней человек видит самый свежий снимок, а не выбранный вами
Видео. Лежит в той же вкладке, что и фото, и отбирается по тому же правилу: короткий проход по помещению полезнее рекламного ролика.
Видео лежит в той же вкладке и отбирается фильтром «Видео» над сеткой
Описание. Что вы делаете и для кого, обычными словами. Перечисление услуг через запятую тут работает против вас: описание читают люди.
Публикации. Новости и акции, до 3000 знаков и четырех изображений, проверка до семи дней [12]. На ранжирование они не влияют, справка говорит об этом прямо. Их читают люди, уже открывшие профиль.
Отзывы и рейтинг
Отзывы видны в кабинете во вкладке «Отзывы», там же на них отвечают. Рейтинг пересчитывается каждый день и считается по всей истории компании в сервисах Яндекса, поэтому десять свежих ответов двигают его медленно.
Пустая вкладка «Отзывы» в кабинете: пока отзывов нет, рейтинг компании не считается
На негатив отвечают по существу и зовут в личный контакт: разобрать случай в публичной переписке все равно не выйдет. Ответ пишут для следующего читателя, а не для автора отзыва.
Ответ владельца помечается плашкой «Официальный ответ» и стоит под самим отзывом
Просить отзывы справка разрешает: напомнить после визита, дать ссылку, поставить QR-код на визитке. Платить за отзывы, просить друзей, подсказывать содержание и давать скидку за положительную оценку запрещено — «мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем» [16]. Акция «скидка за отзыв» в публикациях профиля попадает ровно под этот запрет.
Как отвечать на разные типы отзывов и как считается рейтинг, разобрано в статье про Яндекс Справочник.
Приоритетное размещение
Бесплатного профиля хватает, чтобы вас находили. Платить имеет смысл там, где в радиусе трех кварталов десять таких же.
| Что дает подписка | Как это выглядит |
Зеленая метка на карте |
Показывается только в часы работы компании |
Показ выше в результатах |
По подходящим запросам в Картах и Поиске |
Блок «Похожие места» у конкурентов |
Ваш профиль появляется в чужих карточках, а в вашей такого блока не будет [13] |
Подменный номер |
Видно, сколько звонков пришло именно с Карт |
Витрина, акции и кнопка действия |
«Записаться», «Получить скидку» в самом профиле |
Подписка настраивается во вкладке «Реклама» кабинета.
Вкладка «Реклама» продает рекламную подписку на сайт и товары, приоритетное размещение подключается там же
Бюджет и срок выбираются там же, счет выставляется сразу, оплата вперед за весь период.
Годовой срок сервис показывает со скидкой к месячной цене, а счет выставляет сразу на весь период
Считать эффект надо по звонкам и маршрутам. Показы говорят, что вас увидели, маршрут говорит, что к вам поехали.
Так выглядит карточка с приоритетным размещением: зеленая кнопка действия и строка с пометкой «Реклама»
Как поймать ошибку, если профиль уже опубликован
Три дефекта видны не в форме, а на живых Картах, и ловятся они по симптому.
У вашего адреса две карточки. Ищите на Картах не по названию, а по адресу и по телефону: дубль обычно назван иначе, поэтому по названию не находится. Нашли — пишите в поддержку с обеими ссылками, их склеивают, отзывы объединяются.
Профиль не находится фильтром. Откройте Карты, отфильтруйте по своей услуге в своем районе и поищите себя в списке. Нет в списке при том, что по названию профиль открывается, — рубрика стоит слишком широкая.
Организации не видно в кабинете. Профиль заведен на другой аккаунт: свой, забытый, или подрядчика. Разбор всех трех случаев лежит в статье про личный кабинет.
Частые вопросы
Сколько идет проверка?
До трех календарных дней [1]. Подтвердить компанию после этого нужно в течение 14 календарных дней.
Не получается добавить организацию.
Чаще всего профиль уже существует, поищите его на Картах. Вторая причина в том, что данные не проходят требования размещения: адрес не подтверждается или деятельность не соответствует правилам [9].
Можно ли добавить несколько филиалов?
Да. Каждый филиал заводится отдельным профилем, потом филиалы объединяют в сеть. Условий пять: одинаковое название, хотя бы один общий вид деятельности, одна страна, общий сайт или телефон и опубликованные на сайте адреса всех филиалов [14].
Данные о компании уже есть, но неправильные.
Подтвердите права, войдите в кабинет и исправьте. Правки уходят на проверку.
Как удалить организацию с Карт?
Никак: «Полностью удалить информацию о компании из Яндекс Карт не получится» [15]. Профиль переводят в статус «Больше не работает», и он перестает предлагаться людям.
Нужно ли платить за добавление?
Нет. Профиль, отзывы, фотографии, прайс и статистика бесплатны. Платят за приоритетное размещение и рекламную подписку.
Где смотреть статистику?
В кабинете: показы, переходы, маршруты, звонки и место в рейтинге среди похожих компаний. Разбор кабинета лежит в статье про Яндекс Справочник.
Источники
- Яндекс Бизнес. Подтвердить компанию. yandex.ru/support/business-priority/ru/moderation/moderation-address
- Яндекс Бизнес. Подтверждение прав на компанию. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/verify
- Яндекс Бизнес. Быстрый старт. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/add-org
- Яндекс Бизнес. Откуда мы берем данные. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/change-info
- Яндекс Бизнес. Название. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/rules-name
- Яндекс Бизнес. Логотип, фото и видео. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/photos
- Яндекс Бизнес. Роли пользователей. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/accesses
- Яндекс Бизнес. Вид деятельности. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/rules-rubric
- Яндекс Бизнес. Адрес; Требования к размещению. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/rules-address
- Яндекс Бизнес. Особенности и реквизиты. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/other
- Яндекс Бизнес. Прайс-лист компании. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/price-list
- Яндекс Бизнес. Публикации. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/publications
- Яндекс Бизнес. Приоритетное размещение. yandex.ru/support/business-priority/ru/benefits
- Яндекс Бизнес. Создать сеть, условия объединения. yandex.ru/support/business-priority/ru/branches/create-branches
- Яндекс Бизнес. Удаление компании. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/delete
- Яндекс Бизнес. Привлечь больше отзывов. yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/get-and-promote
