Яндекс Справочник

Яндекс Справочник — это прежнее имя сервиса, через который компания заводит профиль для Яндекс Карт, Поиска, Навигатора и Яндекс Go [1]. Сервис вошел в состав Яндекс Бизнеса: адреса sprav.yandex.ru и yandex.ru/sprav ведут на business.yandex.ru/sprav/index, профили, отзывы и рейтинги остались на месте. По прежнему имени продолжают искать: «яндекс справочник» набирают 448 раз в месяц по Москве в точной форме (Вордстат, замер 1 сентября 2026 года). Ищут по нему вход, попадают на незнакомый экран Яндекс Бизнеса и заводят вторую карточку вместо того, чтобы забрать права на первую.

Что где лежит после переезда

Изменилось название и добавились платные инструменты. Механика прежняя.

Всё, что было в Справочнике, лежит в этом меню. «История изменений» внизу списка — там ждут решения правки от пользователей Карт

Как войти в личный кабинет

Открыть business.yandex.ru и войти под аккаунтом Яндекса, на который зарегистрирована организация. Дальше открывается раздел Организации, тот самый список, который ищут по запросу «мои организации». По каждому профилю видно, сколько данных заполнено и есть ли новые отзывы.

Тот самый список «мои организации». Пустой он у того, кто вошел не под своим аккаунтом: профиль привязан к другому

Почему в списке нет ваших организаций

Аккаунт не тот. У предпринимателя два-три ящика на Яндексе, а организацию заводили с того, о котором успели забыть. Проверьте все.

Доступ выдавали подрядчику. Так бывает, когда профиль заводило агентство или бывший маркетолог. Права возвращает владелец, а когда владелец недоступен, этим занимается поддержка.

Профиль завели не вы. Данные о компаниях Яндекс собирает сам: роботом с сайта компании, от внешних партнеров, через колл-центр, от пеших асессоров и от пользователей Карт [4]. Такой профиль уже существует, и его надо не создавать заново, а забрать: найти компанию на Картах и подтвердить права.

Второй профиль на тот же адрес первый не заменит. Отзывы и рейтинг разойдутся по двум карточкам, а склеивать их будет поддержка.

Где показывается профиль

Заполненный профиль показывается в четырех местах: в Яндекс Поиске, на Яндекс Картах, в Навигаторе и в Яндекс Go. Внутри профиля пользователь переключает вкладки: обзор, отзывы, фото, новости, особенности, филиалы, товары или меню.

Для локального бизнеса профиль работает как второй сайт, а не как дополнение к нему. Человек ищет автосервис в Картах, читает часы работы, смотрит фотографии и звонит по номеру из профиля. На сайт он не заходит ни разу.

Что заполняют в профиле

Двигаться стоит по левому меню кабинета сверху вниз, а не выборочно: из-за пустых блоков компания выпадает из фильтров на Картах.

Про публикации справка говорит прямо: на ранжирование они не влияют. Их читают люди в профиле, и этим их польза исчерпывается.

Набор особенностей задает рубрика: у цветочного магазина это сухоцветы и стабилизированные цветы, у клиники список будет другой

Три вида деятельности на профиль

Справка ограничивает: «В профиле допускается указать не более трех видов деятельности компании» [5]. Один основной и два дополнительных. Это главное поле для показов: основной вид деятельности решает, в каких подборках и фильтрах на Картах компания вообще появится.

Дилерский центр, у которого стоит «Автомобили», проигрывает не по рейтингу. Он просто не показывается там, где человек фильтрует по автосервисам. Выбирать надо узко: «Автосервис», а не «Автомобили»; «Диагностический центр», а не «Медицинский центр».

Часть рубрик несовместима: если указана одна из них, другие добавить нельзя.

Правила названия организации

Название пишется как на вывеске. Запреты в справке перечислены поименно: организационно-правовые формы, кавычки, скобки, эмодзи, ссылки, перечисление товаров, слоганы, слова про скидки и «недорого» [9].

Отдельная строка касается автодилеров: слова «дилер», «авторизованный», «официальный», «партнер» в названии запрещены. Дилерский центр, который годами писал в вывеске «Официальный дилер», в профиле называется просто маркой и городом. Модерация правит такие названия сама.

Владелец компании и представитель

Владелец компании редактирует данные, добавляет фото, публикует новости, отвечает на отзывы, добавляет и удаляет представителей и может передать свою роль другому человеку.

Представитель делает то же самое, кроме одного: он не добавляет и не удаляет пользователей. Это роль для маркетолога и для подрядчика.

Отсюда правило, которое нарушают чаще всего: владельцем должен быть корпоративный аккаунт, к которому есть доступ у руководителя. Маркетолог уходит вместе со своим ящиком, агентство меняется, а профиль остается. Если владельцем стоит личный аккаунт сотрудника, при его уходе доступ придется возвращать через поддержку.

У сети ролей больше: владелец сети видит все филиалы, владелец филиала видит только свой.

Подтверждение прав на компанию

Права подтверждают кодом: Яндекс присылает его по SMS или диктует звонком на телефон компании, код вводится в форму. Для сетей есть подтверждение через корпоративный домен, а если сайт компании подтвержден в Вебмастере, роль представителя выдается автоматически [10].

Отдельно проверяется сам адрес: для этого понадобятся видео с места и документы, договор аренды или свидетельство о собственности. Проверка занимает до трех календарных дней [11]. На подтверждение компании после уведомления дается 14 календарных дней; если срок вышел или подтвердить нечем, компания публикуется как онлайн-бизнес, то есть без привязки к адресу.

Подтвержденному профилю с заполненными обязательными блоками ставят знак «Информация подтверждена владельцем». Чтобы знак не сняли, данные обновляют не реже раза в три месяца.

Правки от пользователей Карт

Любой пользователь Карт может нажать «Исправить неточность» и предложить правку: сменить телефон, часы, отметить компанию закрытой. Владельцу дается три дня, чтобы принять или отклонить предложение. Не ответил — правка публикуется сама.

Что происходит с чужой правкой за три дня. Молчание засчитывается как согласие

Из этого следует, что заходить в историю изменений раз в месяц бесполезно: за месяц трехдневный срок истечет десять раз, и каждая чужая правка применится сама. Уведомления в кабинете включаются один раз, и дальше вопрос закрыт.

Что в историю не попадает: правки прайс-листов и обложек видео. Их проверяют глазами.

Отзывы и рейтинг

Рейтинг считается по оценкам и отзывам за весь период, что компания есть на сервисах Яндекса, и пересчитывается ежедневно. Кроме средней оценки справка называет число отзывов, их достоверность, влиятельность авторов и то, как компания выглядит на фоне соседей по рубрике.

Отвечать стоит на все подряд, а не на одни плохие. Ответ на хороший отзыв стоит минуту и читается всеми, кто откроет профиль после.

Шаблон виден насквозь. Десять одинаковых «Спасибо за ваш отзыв» читаются хуже молчания.

На негатив отвечают по существу и зовут в личный контакт. Разобрать случай в публичной переписке всё равно не выйдет. Ответ пишут для следующего читателя, а не для автора отзыва. Модерацию ответ проходит в среднем за три дня [12].

Отзывы просить можно: справка разрешает напоминать после визита, давать ссылку, ставить QR-код на визитке. Запрещено платить за отзывы, просить друзей, подсказывать содержание и давать скидку за положительную оценку — «мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем» [13].

Награда «Хорошее место»

Награду Яндекс Карты вручают раз в год бизнесам с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам [14]. Условий три: рейтинг компании 4,5 и выше, знак «Информация подтверждена владельцем» и основной вид деятельности из списка участвующих рубрик.

Одного рейтинга мало. Справка оговаривает, что анализируются еще качество отзывов, активность профиля и соблюдение правил, и «даже при высоком рейтинге награда может не быть присвоена, если специалистами сервиса были обнаружены признаки подозрительной активности» [14]. На этом же шаге отсекают накрутку отзывов.

С 2026 года появилась вторая награда, «Особенно Хорошее место»: ее получают те, у кого «Хорошее место» пять лет подряд без перерыва [15].

Сеть филиалов и пять условий объединения

Каждый филиал заводится отдельным профилем со своим адресом, а потом филиалы объединяют в сеть. Условий пять, и все пять обязательны [16]:

• одинаковое название у всех филиалов;
• совпадает хотя бы один вид деятельности;
• филиалы находятся в одной стране;
• есть общий сайт или общий телефон;
• на общем сайте опубликованы адреса всех филиалов.

Ошибка, которая ломает объединение: филиалы называют по-разному. «Улыбка», «Улыбка на Ленина», «Стоматология Улыбка» — три разных названия, в сеть они не соберутся.

Автосалонам справка ставит отдельное условие: объединять можно только салоны с разными адресами в одном регионе, и на каждую марку заводится свой профиль. Дилерский центр с тремя марками в одном здании ведет три профиля, а не один.

Смысл сети в том, что логотип и часть данных редактируются разом на все филиалы, а адрес, телефон и часы остаются своими. Обновлять данные можно руками, XML-файлом или CSV. Для десяти точек это разница между часом работы и днем.

Статистика профиля

В кабинете видно показы, переходы, построенные маршруты, нажатия на телефон и место в рейтинге среди похожих компаний.

Смотреть надо на действия, а не на показы. Показ означает, что компанию нашли, а построенный маршрут и звонок — что ее выбрали.

Уведомления настраиваются один раз на аккаунт: изменения профиля и статистика приходят на почту

Что профиль дает в трех нишах

Строка про IT-интеграторов называет ограничение, а не недоработку. У B2B-интегратора клиент не ищет подрядчика в радиусе трех кварталов, и профиль тут закрывает репутацию, а не лидогенерацию. Заполнять его всё равно стоит: по названию компании профиль показывается первым.

Пример: профиль медклиники на одну точку

Исходные данные: клиника на одну точку в спальном районе, профиль заведен год назад и с тех пор не открывался. Данные взяты для примера.

Что было в профиле на старте: название, адрес, телефон и часы, три фотографии интерьера, вид деятельности «Медицинский центр», особенности пустые, прайса нет, одиннадцать отзывов без единого ответа, рейтинг 4,1.

Что сделали.

1. Виды деятельности. Основным поставили «Диагностический центр» вместо «Медицинского центра», дополнительными — УЗИ и функциональную диагностику. Четвертым хотели добавить анализы, но лимит в три вида уже выбран.
2. Особенности. Отметили прием детей, работу в выходные, оплату картой, парковку. Каждая галочка — это фильтр на Картах, в котором профиль до сих пор не показывался.
3. Прайс. Загрузили двадцать позиций с ценами. Услуги из прайса видны в профиле и в Поиске, и на Картах; на Картах они появляются в течение суток.
4. Фотографии. Сняли шесть: фасад с вывеской, вход, ресепшен, кабинет, оборудование, команда. Фасад и вход снимали первыми: их не было вообще, а именно по ним клинику находят с улицы.
5. Отзывы. Ответили на все одиннадцать, включая четыре старых негативных.

Дальше показы и действия расходятся по срокам, и это надо знать заранее.

Показы растут первыми. Профиль попал в фильтры, которых у него не было, и в запросы из прайса.

Действия сдвигаются медленнее. За ними стоит рейтинг, а он считается по всей истории отзывов: одиннадцать свежих ответов двигают его чуть-чуть.

Если через два-три месяца не изменилось ничего, дело не в профиле. Смотрите на конкурентов в радиусе километра и на свежесть их отзывов.

Чек-лист по профилю

1. Вход выполняется под корпоративным аккаунтом, а не под личным аккаунтом сотрудника.
2. Владельцем компании стоит руководитель, подрядчики добавлены представителями.
3. Основной вид деятельности узкий, дополнительные добавлены до лимита в три.
4. Название без ОПФ, кавычек и рекламных слов.
5. Метка на карте проверена глазами, вход и этаж указаны.
6. Часы работы совпадают с реальными, праздники заведены.
7. Особенности заполнены полностью.
8. Есть фотографии фасада и входа, а не одни интерьерные.
9. Прайс загружен, цены конкретные.
10. Отзывов без ответа нет.
11. Уведомления о правках от пользователей включены, срок ответа — три дня.
12. Знак «Информация подтверждена владельцем» получен, данные обновлялись за последние три месяца.

Профиль и сайт в отчетности

Обращения из профиля в отчет по сайту не попадают. Человек посмотрел часы, построил маршрут и приехал: сайт он не открывал, аналитика его не увидела.

Отсюда две ошибки. Первая: локальный бизнес меряет один сайт и решает, что поиск не работает, хотя часть обращений приходит через Карты, минуя сайт. Вторая, обратная: рост показов профиля записывают в результат SEO.

Правильно вести две цифры рядом. Переходы и заявки с сайта отдельно, действия в профиле отдельно. Сравнивать между собой можно, складывать нельзя. Ссылку на сайт в профиле стоит разметить меткой, тогда переходы из профиля видны в аналитике отдельным источником.

Частые вопросы

Источники

1. Яндекс Бизнес. Где появится компания. yandex.ru/support/business-priority/ru/general/displaying
2. Яндекс Бизнес. Рейтинг компании. yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/rating
3. Яндекс Бизнес. Роли пользователей. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/accesses
4. Яндекс Бизнес. История изменений; Откуда мы берем данные. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/changes
5. Яндекс Бизнес. Вид деятельности. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/rules-rubric
6. Яндекс Бизнес. Логотип, фото и видео. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/photos
7. Яндекс Бизнес. Прайс-лист компании. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/price-list
8. Яндекс Бизнес. Публикации. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/publications
9. Яндекс Бизнес. Название. yandex.ru/support/business-priority/ru/add-company/rules-name
10. Яндекс Бизнес. Подтверждение прав на компанию; Знак «Информация подтверждена владельцем». yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/verify
11. Яндекс Бизнес. Подтвердить компанию. yandex.ru/support/business-priority/ru/moderation/moderation-address
12. Яндекс Бизнес. Ответить на отзыв. yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/respond
13. Яндекс Бизнес. Привлечь больше отзывов. yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/get-and-promote
14. Яндекс Бизнес. Награда «Хорошее место». yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/stiker
15. Яндекс Бизнес. Награда «Особенно Хорошее место». yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/stiker-good-place
16. Яндекс Бизнес. Создать сеть, условия объединения. yandex.ru/support/business-priority/ru/branches/create-branches
17. Яндекс Бизнес. Удаление компании. yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/delete