При работе со счетчиком Яндекс.Метрики важно настроить цель, которая позволит владельцу сайта отслеживать выполнение (либо нет) заданных в ее параметрах условий, приводящих к определенному событию: просмотру страницы, переходу по ссылке, нажатию кнопки, оплате заказа и др.
Как создавать цели в Метрике
Чтобы установить цели, необходимо соблюдать простую инструкцию:
- Зайти в Яндекс.Метрику и выбрать нужный счетчик для настройки.
- Перейти во вкладку «Цели» (расположена в левом меню).
- Нажать в открывшемся окне на кнопку «Добавить цель».
Для завершения настройки останется прописать название, указать условия и другие данные.
Какими бывают цели
По назначению цели подразделяются на ретаргетинговые и конверсионные. Последние применяются для отслеживания показателей, что позволяет повысить точность статистики по визитам, посещаемости и другим параметрам. Ретаргетинговые подойдут и для Директа, используются при настройке условий подбора аудиторий в кампаниях. Они нужны, чтобы возвращать пользователей на площадку в случаях, когда потенциальный клиент, совершив одно действие, отказался а от дальнейших. Например:
- добавил продукт в корзину, однако не произвел оплату;
- начал заполнять форму на сайте, но не заказал;
- просмотрел ассортимент без выбора товара либо услуги и пр.
По умолчанию цели в системе – конверсионные. Чтобы изменить назначение, достаточно отметить пункт «Ретаргетинг».
Также цели различаются по типу условий.
Посещение страниц
Условие позволяет задать одну и более страниц, при посещении которых цель считается достигнутой. Параметр дает возможность отслеживать пользователей, заполняющих регистрационную форму, добавляющих продукты в корзину, оплачивающих товары, просматривающих контактную информацию, интересующихся определенной услугой и пр.
Владелец сайта может задавать одновременно несколько условий, между которыми действует оператор «или». Причем достижением цели будет считаться выполнение любого из них.
Типы условий:
- URL: содержит. Вариант используется, если целевых страниц на сайте, которые можно объединить конкретным условием, много. Для учета наиболее важных адресов лучше указывать большую часть URL. Например, при условии /ab цель будет считаться достигнутой на страницах: site.com/ab-1, site.com/ab-210, site.com/abeximp.
- URL: совпадает. Для отслеживания адрес страницы указывается полностью.
- URL: начинается с. Прописывается только начало адреса. Условие преимущественно задействуется при отслеживании переходов в подкатегории.
- URL: регулярное выражение. В адресе можно указать специальный набор символов, собирающий в единственную цель выполнение условий по различным страницам. Имеющиеся выражения, которые допустимо подставить, указаны в Яндекс.Справке.
Количество просмотров
Условие подразумевает, сколько страниц должен посетить пользователь за визит. Применяется для оценки вовлеченности и считается актуальной для интернет-магазинов, развлекательных порталов, новостных сайтов. Торговые площадки часто задают цель в качестве условия для микроконверсии, воспринимая достижение по логике: «Если пользователь просмотрел N страниц, он заинтересован в продуктах (товарах либо услугах) компании, т. е. считается потенциальным клиентом, для привлечения которого в контексте можно задействовать ретаргетинг».
Важно! Yandex при визите пользователя учитывает за просмотр как переходы, так и обновления. Поэтому для корректной оценки рекомендуется при настройке указывать не менее 4-5 страниц, поскольку меньшее число не считается 100%-ым вовлечением.
Составная цель
Считается условием, позволяющим указывать набор определенных шагов (в количестве до 5 шт.), которые совершаются потребителем на пути к осуществлению какого-либо действия на площадке. Для корректного отслеживания цепочки задавать этапы нужно так, чтобы каждый последующий из них сочетался логично с предыдущим и считался бы невозможным без него в течение одного визита пользователя. Например, шаги можно указать как:
- Нажатие на «Купить продукт».
- Клик по кнопке «Да, все правильно».
- Просмотр страницы на сайте «Указать контактную информацию».
- Нажатие кнопки «Подтвердить».
- Просмотр страницы «Заказ принят в обработку».
Применяя цель, владелец сайта сможет узнать, например, на каком шаге потенциальный клиент отказывается от дальнейшей покупки и уходит с площадки.
JavaScript-событие
Цель необходима для отслеживания событий либо действий аудитории на площадке, которые не связаны с изменением адреса страницы. Например, при нажатии пользователем на кнопку заполнения формы передача сведений в систему о выполнении условия осуществляется посредством JavaScript, поэтому владельцы могут просматривать каждое, даже произвольное действие клиентов.
Сама цель задается быстро, поскольку достаточно придумать идентификатор. Однако для применения способа потребуется доступ к коду на ресурсе. Чтобы избежать ошибок, Яндекс рекомендует метод reachGoal. Более подробно с особенностями добавления кода на сайт можно ознакомиться в Яндекс.Справке.
Отправка формы
Цель позволяет узнать общее число отправок форм обратной связи, если таковые присутствуют на площадке. Причем не заполнений, а именно нажатий на кнопку «Задать вопрос», «Отправить» и т. п.
Система одновременно может отслеживать все формы на ресурсе по наличию элемента form, а также с учетом других параметров:
- имени (name);
- идентификатора (id);
- пути к DOM-элементу.
Важно! Формы обратной связи на сайте, которые созданы посредством тега div, системой не отслеживаются.
Также допускается указывать отдельные цели на каждую форму, для чего необходимо:
- Задать адрес страницы.
- Нажать на кнопку «Перейти и выбрать формы».
- Выбрать на указанной странице формы, найденные и определенные системой.
- Добавить цель.
Система способна засчитывать в отправки даже те моменты, при которых посетитель нажимал «Отправить», но ничего не происходило. Например, если указанные сведения не прошли валидацию.
Клик по номеру телефона
Цель позволяет узнать, насколько часто аудитория кликает по контактному телефону, указанному на сайте в виде ссылки. В результате владелец площадки получает точные данные, какое количество посетителей взаимодействует с номером по сравнению с реальным процентом звонков, что особенно полезно при неподключенном колл-трекинге.
Если указать цель, система в автоматическом режиме станет находить на ресурсе кликабельные телефоны по идентификатору tel в гиперссылке. Так можно отслеживать клики как по всем номерам одновременно либо указать отдельное условие на каждые контактные данные.
К особенностям цели относится возможность скрывать часть цифр из телефона, которые будут отображаться только после наведения курсора. Это поможет уточнить, какой процент аудитории интересовался номером без нажатия.
Клики по e-mail
Цель нужна для отслеживания попыток написать на электронную почту и сравнительного анализа с объемом отправленных клиентами писем, если e-mail задействуется в качестве одного из коммуникационных каналов. Также помогает узнавать о недочетах в настройках обратной связи, из-за которых посетители нажимают на гиперссылку, но не посылают сообщений.
Принцип условия аналогичен «Кликам по номеру». Если указать цель, система в автоматическом режиме находит кликабельный e-mail. Причем можно задать отслеживание сразу всех электронных адресов либо прописать конкретный.
Возвращение из платежной системы
Цель актуальна в случаях, если требуется посчитать, сколько пользователей вернулось на площадку после перехода потребителя в платежные системы («Тинькофф Оплату», «Робокассу», «Киви», «Юнипей» и др.), гиперссылки на которые предусмотрены проектом. Однако Яндекс.Метрика не отслеживает действия клиентов после покидания ресурса, поэтому возврат посетителей не считается гарантией оплаты. Но вероятность последней достаточно высокая.
Система анализирует возвраты посредством реферов платежных систем. Отследить конкретный сервис невозможно, т. е. владельцу доступна только общая статистика. Настройка осуществляется автоматически, без добавления кода на сайт.
Скачивание файлов
Цель создана для отслеживания показателя скачиваний файлов с ресурса. К ним относятся электронные книги, презентации, прайс-листы и т. д. Однако система способна стабильно работать и корректно отображать статистику только при значении, не превышающем одного файла в секунду. В случаях, когда характерны массовые скачивания, результаты отчетов будут неточными (например, для фотостоков, файлообменников).
Получение данных возможно, как по всем файлам на сайте, так и определенному, для чего достаточно задать его название. Система позволяет анализировать процент скачиваний практически по любым загрузкам, в т. ч. приложениям, текстовым документам, аудио, видео, изображениям, архивам. Владельцу необязательно изучать программирование, поскольку условие начинает работать автоматически.
Переход в мессенджер
Цель создается для отслеживания количества кликов по гиперссылкам в мессенджеры, которые присутствуют на сайте в качестве каналов коммуникации. Если клиент нажимает на кнопку, переход засчитывается системой, а поставленная задача считается достигнутой. В результате владелец может узнать, какой процент аудитории интересовался обратной связью через мессенджеры. Это позволит сравнить показатель с реальными обращениями потребителей.
Как и в ситуации с телефонными номерами, допускается отслеживание переходов сразу по всем мессенджерам либо по определенным, т. к. возможно настроить «Телеграм», «Вконтакте», «Скайп», «Ватсап», «Вайбер», «Фейсбук» и «Яндекс.Мессенджер». Метрика находит их по ссылкам. Например, у Telegram URL – t.me, а WhatsApp – wa.me. Условие начинает работу автоматически, т. е. добавлять код на сайт не нужно.
Клик по кнопке
Цель применяется для уточнения, сколько раз потенциальные клиенты нажимали на определенную кнопку. В результате владелец может узнать, например:
- процент посетителей, кликающих на «Подобрать тариф»;
- рекламу, приводящую больше клиентов, которые начинают переходить к расчету персонального предложения;
- пол и возраст пользователей, которым на сайте интересны акции пр.
Для выбора кнопки отслеживания достаточно ввести в строку URL страницы и нажать «Перейти и выбрать кнопку». Система автоматически перейдет на ресурс и подсветит кликабельные элементы с учетом тегов: a, div, , button и input. Останется только указать курсором нужный из них, а после добавить саму цель в Яндекс.Метрику.
Поиск по сайту
Цель задействуется для отслеживания количества пользователей, которые воспользовались строкой, чтобы найти нужный продукт (товар либо услугу), сведения на площадке. Условие полезно, если владелец сайта хочет выяснить, насколько информация доступна аудитории, какие именно страницы сложно обнаружить без поиска.
Система самостоятельно распознает запросы при наличии любого из параметров в коде:
- search;
- text;
- query;
- q.
Если с сайта поступит запрос с указанными параметрами, цель считается достигнутой. Для отслеживания поиска по ресурсу с другими параметрами URL данные необходимо указывать в дополнительных настройках.
Важно! Даже без настройки цели система осуществляет сбор статистики по фразам, используемым аудиторией при поиске информации на сайте. Полученные сведения считаются более ценными, поскольку дают возможность узнать, что конкретно ищут посетители и верно интерпретировать данные.
Переход в соцсеть
Цель используется для отслеживания числа переходов в социальные сети («Инстаграм», «Вконтакте», Твиттер, «Одноклассники», «Ютуб» и пр.), ссылки на которые размещены на площадке. Например, владелец сайта может узнать, сколько клиентов интересуются профилями компании. Условие особенно полезно для проектов, не ведущих SMM (Social Media Marketing).
Метрика дает возможность отслеживать статистику одновременно по всем соцсетям либо определенному сервису. За переход засчитывается нажатие по кликабельной ссылке. Определение сети системой происходит по наличию URL-адреса в коде.
Как узнать, работает ли цель
Чтобы узнать, работает указанная цель либо нет, нужно выполнить следующие шаги:
- Перейти на сайт и выполнить действие в соответствии с поставленной целью Метрики. Если в параметрах счетчика добавлен фильтр «Не учитывать мои визиты», проверять рекомендуется в режиме инкогнито.
- Зайти в отчет «Конверсии» и просмотреть, отображаются ли данные по выполненной цели.
Часто владельцы сайтов начинают осуществлять проверку цели в рекламных отчетах. Однако, учитывая, что визит не относится к ним, увидеть его в статистике группы «Директ» нельзя.
Какие дополнительные критерии важно учитывать при настройке целей
К важным моментам, которые учитываются при работе с целями, относятся:
- при редактировании цели накопленная статистика не изменяется;
- просмотреть данные отчетов об удаленных целях нельзя;
- количество целей для настройки в Яндекс.Метрике – до 200 шт. на счетчик.
Иногда рекламодатели проводят сравнение конверсий по цели в Яндекс.Директе с аналогичными показателями в Метрике. Однако в большинстве случаев данные значительно различаются. Ситуация объясняется тем, что подсчет конверсий в системах выполняется иначе и, чтобы правильно сопоставлять информацию, учитываются следующие моменты:
- Целевой визит в Метрике = конверсия в Директе.
- В Метрике нужно просматривать отчет «Директ, сводка».
В отчетах необходимо обязательно придерживаться одинаковой атрибуции – «Последний переход». Если выбирать другие параметры, риск расхождений в статистике повышается. Например, при указании атрибуции «Последний переход из Директа» в Метрику часто попадают визиты из сторонних источников, когда им предшествовал переход по рекламной кампании.
Настройка целей – эффективный инструмент, позволяющий владельцу сайта отслеживать действия пользователей и, в случае обнаружения недочетов (например, когда не достигается поставленное условие), своевременно предпринимать необходимые меры.
